Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO E TROCAS

1. A Compoesia se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira. 
2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. 
3. Envie um e-mail para ateliercompoesia@gmail.com com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda. 
4. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original. 
5. Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor. 
6. Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Compoesia faremos o reembolso. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.) 
7. Caso opte por reembolso, pedimos que aguarde de 3 a 5 dias úteis para que seu reembolso seja processado após recebermos sua devolução, nos casos de reembolsos para pagamentos feitos por boletos e pix. Lembrando que no caso de estorno no cartão de crédito ou débito, as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
8. Os custos do frete inicial e final para troca do produto são de responsabilidade do comprador. 
9. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado. 
10. Após os 7 dias corridos, a Compoesia não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
11. Caso a Compoesia entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Compoesia pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

DEFEITOS E DANOS

1. A Compoesia garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mau uso ou armazenamento incorreto. Envie um e-mail para ateliercompoesia@gmail.com com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
2. Em caso de defeito, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
3. Caso opte por reembolso, pedimos que aguarde de 3 a 5 dias úteis para que seu reembolso seja processado após recebermos sua devolução, nos casos de reembolsos para pagamentos feitos por boletos e pix. Lembrando que no caso de estorno no cartão de crédito ou débito, as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
4. A Compoesia embala muito bem os produtos para envio, com muito carinho e amor, mas os correios e transportadoras as vezes não têm o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer.
5. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte, nós da Compoesia nos responsabilizamos.
6. Nos envie um e-mail para ateliercompoesia@gmail.com ou WhatsApp para (41)99596-3468 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
7. O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos. 
8. Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos são de total responsabilidade da Compoesia. 
9. O reenvio do produto será obrigatoriamente enviado para o mesmo endereço onde a entrega original foi realizada.
10. A Compoesia não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor e qualidade.