perguntas frequentes
Selecionamos as perguntas mais frequentes e respondemos para você! clique sobre o tema desejado.
- Qual a composição das velas Compoesia?
Nossas velas são feitas com muito carinho em Curitiba! Utilizamos óleos essenciais naturais ou essências sem ftalato e parabenos, além de ceras 100% naturais e pavios de madeira ou algodão. Nossos produtos são saudáveis e perfeitos para deixar seus momentos ainda mais especiais. Os produtos são pensados para que tenham alguma possibilidade de reutilização posterior!
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Como são feitos os itens em concreto da Compoesia?
Os frascos de concreto da Linha Momentos e os itens em concreto de Home Decor são feitos com muito amor em Curitiba. Usamos cimento e desenvolvemos e selecionamos moldes para criar itens lindos, práticos e reutilizáveis!
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Qual a forma segura e correta de queimar as velas Compoesia?
– Antes de acender sua vela, certifique-se de colocá-la em uma superfície plana, lisa e resistente ao calor, longe de materiais inflamáveis como papéis, roupas e decorações, e fora do alcance de crianças e pets.
– Lembre-se de sempre supervisionar a vela enquanto estiver acesa. Mantê-la à vista é importante, e se precisar sair do ambiente, não esqueça de apagá-la. E se você sentir sono, apague-a também!
– Na primeira queima, deixe-a acesa por cerca de 2 horas para que a cera derreta uniformemente, evitando que ela só derreta no centro. Com isso, nas próximas vezes sua vela irá queimar corretamente. Mas nunca a deixe queimar por mais de 4 horas seguidas.
– Nunca jogue a cera derretida fora. É normal que se forme uma poça!
– A forma mais segura de apagar a vela é utilizando a tampa, ou algum instrumento adequado para isso, que corte o oxigênio necessário para manter a chama. Assim, você evita fumaça em excesso e acidentes com cera líquida, preservando a qualidade da vela.
– Se precisar mover sua vela, apague-a e tenha cuidado com a poça de cera que se forma durante a queima.
– Se a chama estiver piscando, pode ser que precise mudar a vela de lugar. Correntes de ar, ventiladores ou janelas abertas podem atrapalhar a queima. Tente realocá-la ou fechar as janelas!
– Mantenha o pavio da sua vela em aproximadamente 1 cm. Se ele estiver muito grande, apare-o. Mas atenção, se ficar muito curto, a vela pode não acender!
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Como devo plantar a semente que recebi na vela da Linha Momentos?
Onde posso encontrar os produtos do Atelier Compoesia?
Nossos produtos estão disponíveis para compra em nosso Site, Instagram e WhatsApp.
Como posso atualizar meu pedido?
Caso queira alterar ou cancelar seu pedido, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (41)99596-3468 assim que possível. Faremos o nosso melhor para processar sua solicitação.
Como posso verificar o status do meu pedido?
Você pode visualizar o status do pedido na página da sua Conta, que será atualizada assim que você for cobrado pela remessa e novamente quando o pedido for enviado. Enviamos também mensagens de atualização do pedido pelo Whatsapp.
Qual é a melhor maneira de fazer um pedido grande (como um casamento ou um presente corporativo)?
Envie uma mensagem para o Whatsapp (41)99596-3468 e será nosso prazer te ajudar!
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Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário.
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Quando meu cartão de crédito será cobrado?
Seu cartão de crédito será cobrado assim que seu pedido for aceito e processado.
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Para onde vocês enviam?
Estamos localizados em Curitiba – Paraná, mas o Atelier Compoesia atualmente envia para todo o Brasil. Você pode enfrentar tempos de entrega mais longos ao Norte e Nordeste do Brasil.
- Quais são as opções de envio?
- Como posso editar meu endereço de entrega?
Se o seu pedido foi enviado para um endereço incorreto ou se você digitou incorretamente o seu endereço na hora de finalizar o seu pedido, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (41)99596-3468 assim que possível.
Qual é a sua política de devolução para pedidos do site www.compoesia.com?
As solicitações de trocas e devoluções das compras realizadas no E-Commerce do Atelier Compoesia (www.compoesia.com) somente poderão ser realizadas pela nossa Central de Atendimento por meio de envio de comunicação para o e-mail ateliercompoesia@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp (41)99596-3468.
Como funciona: pela política de trocas e devoluções do Atelier Compoesia, será possível devolver e/ou trocar produtos, conforme aplicável, nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento em um prazo de até 07 dias do recebimento do pedido, nos termos da lei;
- Existência de vícios, defeitos ou avarias nos produtos constatados em um prazo de até 30 dias do recebimento do pedido, nos termos da lei;
- Desejo do consumidor em trocar o produto(s) por outro(s) de valor equivalente, desde que manifestado em até 07 dias do recebimento do pedido, e obedecidos os critérios abaixo.
O prazo para manifestação de desistência/arrependimento da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; Em qualquer um dos três casos acima, os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e com eventuais acessórios; Para o caso 1 e 3, o produto não poderá ter sinais de uso; A troca, reembolso ou vale-compras serão autorizados após recebimento da devolução do produto e da checagem ao atendimento aos requisitos estabelecidos pela Política de Trocas e Devoluções do Atelier Compoesia; Caso não sejam constatados vícios e/ou defeitos no produto, o Atelier Compoesia reenviará o produto ao remetente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento. Para mais informações, consulte nossa política de Trocas e Devoluções completa em compoesia.com/trocas-e-devolucoes.
Quanto tempo leva para processar uma devolução?
Por gentileza, pedimos que aguarde de 3 a 5 dias úteis para que seu reembolso seja processado após recebermos sua devolução, nos casos de reembolsos para pagamentos feitos por boletos e pix. Lembrando que no caso de estorno no cartão de crédito ou débito, as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
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Como posso comprar um produto Compoesia para presentear alguém? Quais são as opções?
Nossas velas são excelentes opções para presentear alguém especial! Entre em contato com nossa equipe por meio de nosso Instagram (@ateliercompoesia) ou pelo Whatsapp (41)99596-3468. Apenas será necessário informar que você gostaria de comprar um produto para presentear e nossa equipe irá te ajudar. Junto à nossa equipe, você deverá selecionar quais produtos e quantidades deseja, também terá a opção de escolher qual embalagem de presente gostaria e escrever uma mensagem de felicitação para ser enviada em um adorável cartão.
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Como posso saber se o presente chegou?
Assim que o presente chegar ao seu destinatário, iremos te enviar um e-mail de confirmação de entrega!
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E se a pessoa que estou presenteando não gostar de um aroma ou produto específico?
É nossa prioridade garantir que o destinatário do presente esteja feliz! Você ou o destinatário do presente podem nos enviar um e-mail, para ateliercompoesia@gmail.com, para fazer uma troca em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido e desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Por que o Atelier Compoesia é uma empresa sustentável?
Escolhemos materiais sustentáveis para nossa produção, como ceras naturais, óleos essenciais naturais e essências sem ftalato. Utilizamos embalagens de material reciclável e evitamos ao máximo o desperdício de materiais. Pensamos no destino do resíduo gerado pela nossa empresa, como as embalagens de envio e os frascos. Produzimos em Curitiba, no Brasil. Apoiamos a economia local, emitindo menos gases poluentes com o transporte. Contribuímos com o modelo de compensação ambiental por meio do Selo eureciclo, incentivando a reciclagem.
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O que é o Selo eureciclo?
O Selo eureciclo é uma maneira de empresas investirem diretamente em cooperativas de reciclagem e contribuírem com o modelo de compensação ambiental que permite que a empresa cumpra com a Lei 12.305/10, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), e aumentem também as taxas de reciclagem no país. Como o processo de Logística Reversa pode ser difícil, a eureciclo tem o modelo de compensação ambiental como solução. Ou seja, uma massa de resíduos equivalente à massa das embalagens que a Compoesia coloca no mercado será destinada de forma ambientalmente correta.
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Qual o impacto ambiental da parafina?
Os impactos ambientais negativos relacionados à parafina normalmente são devido a derramamento de óleo, poluição atmosférica e consequente alterações em diversos ecossistemas. Os prejuízos ocorrem mesmo em situações normais, entretanto, quando envolve acidentes as consequências são agravadas.
