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Perguntas Frequentes
Qual a composição das velas Compoesia?
Nossas velas são produzidas artesanalmente em Curitiba. São perfumadas com óleos essenciais naturais e são feitas com cera 100% vegetal e pavio de madeira ou pavio de algodão. Nossos produtos não são agressivos à saúde e são ótimos para enriquecer momentos e lugares. Além de tudo, quando sua vela acabar, poderá ser utilizada como cachepô para plantas ou como porta-objetos.
Como são feitos os frascos de concreto das velas Compoesia?
Produzimos os frascos de concreto também em Curitiba, de forma artesanal. Nossos potes são feitos a partir do cimento e planejamos nossos moldes de forma que deixasse nossos frascos lindos, práticos, úteis e reutilizáveis.
Qual a forma segura e correta de queimar a vela Compoesia?
- Antes de acendê-la é importante que sua vela seja colocada sobre uma superfície plana, lisa e resistente ao calor, longe de materiais inflamáveis (papéis, livros, roupas, cortinas, roupas de cama, decorações, flores, etc.) e fora do alcance de crianças e animais.
- A vela deve queimar sempre sob supervisão. Mantenha e vela acesa à vista e ao sair do ambiente, apague. Sempre que estiver com sono, com chances de dormir, apague sua vela.
- A primeira queima da sua vela deve durar aproximadamente 2 horas, permitindo que a cera derreta por igual e não forme uma poça somente no centro. Isso fará com que nas próximas vezes sua vela derreta corretamente. Entretanto, nunca a deixe queimar por mais de 4 horas seguidas.
- Não despeje ou descarte a cera derretida pela chama. É normal que uma poça seja formada.
- A melhor forma de apagar sua vela é encaixando a tampa, inibindo o oxigênio necessário para manter o fogo. Dessa forma não haverá fumaça em excesso, não haverá acidente com cera líquida e não prejudicará a qualidade da vela.
- Caso precise trocar sua vela de lugar apague-a e tome cuidado com a poça de cera formada durante a queima.
- Se a chama piscar repetidamente talvez você precise trocá-la de lugar. Correntes de ar, aparelhos de ar condicionado, ventiladores e janelas abertas podem prejudicar a queima. Transfira-a, feche as janelas ou desligue os aparelhos.
- Mantenha o pavio de sua vela com aproximadamente 1 cm. Caso ele fique maior que isso, apare-o. Mas tome cuidado, pois se estiver muito curto sua vela não acenderá.
Como devo plantar a semente que recebi na vela da linha Momentos?
Onde consigo ver qual a pedra semipreciosa que recebi nos sais aromáticos da linha Momentos?
Onde posso encontrar os produtos do Atelier Compoesia?
Nossos produtos estão disponíveis para compra em nosso Site, Instagram, Facebook e WhatsApp. Em Curitiba, é possível encontrar nossos produtos na loja física Flores de Junho (R. Prof. João Falarz, 1757).
Como posso atualizar meu pedido?
Caso queira alterar ou cancelar seu pedido, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (41)99596-3468 assim que possível. Faremos o nosso melhor para processar sua solicitação.
Como posso verificar o status do meu pedido?
Você pode visualizar o status do pedido na página da sua Conta, que será atualizada assim que você for cobrado pela remessa e novamente quando o pedido for enviado. Enviamos também mensagens de atualização do pedido pelo Whatsapp.
Qual é a melhor maneira de fazer um pedido grande (como um casamento ou um presente corporativo)?
Envie um e-mail para contato@compoesia.com ou uma mensagem para o Whatsapp (41)99596-3468 e será nosso prazer te ajudar!
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário. Caso o seu pedido seja para Curitiba, também aceitamos débito e dinheiro no momento da entrega.
Quando meu cartão de crédito será cobrado?
Seu cartão de crédito será cobrado assim que seu pedido for aceito e processado.
Para onde vocês enviam?
Estamos localizados em Curitiba – Paraná, mas o Atelier Compoesia atualmente envia para todo o Brasil. Você pode enfrentar tempos de entrega mais longos ao Norte e Nordeste do Brasil.
Quais são as opções de envio?
Como posso editar meu endereço de entrega?
Se o seu pedido foi enviado para um endereço incorreto ou se você digitou incorretamente o seu endereço na hora de finalizar o seu pedido, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (41)99596-3468 assim que possível.
Qual é a sua política de devolução?
As solicitações de trocas e devoluções das compras realizadas no E-Commerce do Atelier Compoesia (www.compoesia.com) somente poderão ser realizadas pela nossa Central de Atendimento por meio de envio de comunicação para o e-mail ateliercompoesia@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp (41)99596-3468.
Como funciona: pela política de trocas e devoluções do Atelier Compoesia, será possível devolver e/ou trocar produtos, conforme aplicável, nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento em um prazo de até 07 dias do recebimento do pedido, nos termos da lei;
- Existência de vícios, defeitos ou avarias nos produtos constatados em um prazo de até 30 dias do recebimento do pedido, nos termos da lei;
- Desejo do consumidor em trocar o produto(s) por outro(s) de valor equivalente, desde que manifestado em até 07 dias do recebimento do pedido, e obedecidos os critérios abaixo.
O prazo para manifestação de desistência/arrependimento da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; Em qualquer um dos três casos acima, os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e com eventuais acessórios; Para o caso 1 e 3, o produto não poderá ter sinais de uso; A troca, reembolso ou vale-compras serão autorizados após recebimento da devolução do produto e da checagem ao atendimento aos requisitos estabelecidos pela Política de Trocas e Devoluções do Atelier Compoesia; Caso não sejam constatados vícios e/ou defeitos no produto, o Atelier Compoesia reenviará o produto ao remetente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento. Para mais informações, consulte nossa política de Trocas e Devoluções completa em compoesia.com/trocas-e-devolucoes.
Quanto tempo leva para processar uma devolução?
Por gentileza, pedimos que aguarde de 3 a 5 dias úteis para que seu reembolso seja processado após recebermos sua devolução, nos casos de reembolsos para pagamentos feitos por boletos e pix. Lembrando que no caso de estorno no cartão de crédito ou débito, as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Como posso comprar um produto Compoesia para presentear alguém? Quais são as opções?
Nossas velas são excelentes opções para presentear alguém especial! Entre em contato com nossa equipe por meio de nosso Instagram (@ateliercompoesia) ou pelo Whatsapp (41)99596-3468. Apenas será necessário informar que você gostaria de comprar um produto para presentear e nossa equipe irá te ajudar. Junto à nossa equipe, você deverá selecionar quais produtos e quantidades deseja, também terá a opção de escolher qual embalagem de presente gostaria e escrever uma mensagem de felicitação para ser enviada em um adorável cartão.
Como posso saber se o presente chegou?
E se a pessoa que estou presenteando não gostar de um aroma ou produto específico?
É nossa prioridade garantir que o destinatário do presente esteja feliz! Você ou o destinatário do presente podem nos enviar um e-mail, para contato@compoesia.com, para fazer uma troca em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido e desde que o produto não tenha sido utilizado.
Por que o Atelier Compoesia é uma empresa sustentável?
- Escolhemos materiais sustentáveis para nossa produção, como cera vegetal, pavio de madeira que iria para descarte e óleos essenciais naturais.
- Utilizamos embalagens de material reciclado e reciclável, como o papel kraft, um papel que passa por um número muito menor de processos químicos.
- Evitamos ao máximo o desperdício de materiais.
- Pensamos no destino do resíduo gerado pela nossa empresa, como as embalagens de envio e os frascos.
- Produzimos em Curitiba, no Brasil. Apoiamos a economia local, emitindo menos gases poluentes com o transporte.
- As entregas em Curitiba também são planejadas para uma menor emissão de gases poluentes.
- Contribuímos com o modelo de compensação ambiental por meio do Selo eureciclo, incentivando a reciclagem.
O que é o Selo eureciclo?
O Selo eureciclo é uma maneira de empresas investirem diretamente em cooperativas de reciclagem e contribuírem com o modelo de compensação ambiental que permite que a empresa cumpra com a Lei 12.305/10, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), e aumentem também as taxas de reciclagem no país. Como o processo de Logística Reversa pode ser difícil, a eureciclo tem o modelo de compensação ambiental como solução. Ou seja, uma massa de resíduos equivalente à massa das embalagens que a Compoesia coloca no mercado será destinada de forma ambientalmente correta.
Qual o impacto ambiental da parafina?
Os impactos ambientais negativos relacionados à parafina normalmente são devido a derramamento de óleo, poluição atmosférica e consequente alterações em diversos ecossistemas. Os prejuízos ocorrem mesmo em situações normais, entretanto, quando envolve acidentes as consequências são agravadas.
